常見問題
主頁
平台
Garena 電腦版
主頁
客服中心
儲值中心
帳戶中心
徵才資訊
致家長與法定代理人的資訊
我們的會員系統服務合約（下稱「服務條款」）與個人資料暨隱私權保護政策（下稱「隱私條款」）旨在推廣玩家正向且愉快的遊戲體驗，同時我們也致力於提供家長們所需資訊，讓父母與法定代理人有能力指導孩童，在遊玩Garena旗下的遊戲時享受一個安全且愉快的遊戲體驗。
您可參照下列的常見問題，或至 Garena 之服務條款 與 與隱私條款頁面 以獲得更多資訊：
我是否能放心的讓自己的小孩玩 Garena 的遊戲呢？
- 我們致力於提供所有玩家一個正向、安全且愉快的遊戲體驗。
- 如服務條款內所述，玩家若未成年則在註冊帳號以進行 Garena 旗下任何遊戲前需先尋求父母的同意。若您是家長或法定代理人，在您為孩子申請遊戲帳號前，您亦需先同意我們的服務條款方可申請帳號。
遊戲中有哪些交易？
- 我們大部分的遊戲服務允許玩家透過進行遊戲獲取能豐富遊戲體驗和遊戲貨幣的工具，並能藉此購買角色與道具。然而玩家亦可透過 Garena 提供的付費方式購買限定使用於 Garena 遊戲中的「貝殼幣」及/或「付費點數」（點數名稱依 Garena 於儲值中心及各遊戲官網公告為準），「貝殼幣」及「付費點數」不具有貨幣價值，且「貝殼幣」及「付費點數」不能出售、交易、轉讓或兌換現金，只能兌換遊戲內虛擬物品或通過遊戲或 Garena 服務提供的其他權益以轉換為 Garena 遊戲內之道具、商品或服務。
我的小孩玩 Garena 旗下的遊戲是否有年齡上的限制？
- Garena 旗下遊戲在 Google Play 及 Apple App Stores 的年齡分級是根據您所在國家的遊戲分級系統劃分。您可以進一步參考 Google Play 及 Apple App Stores 所提供的資訊，以了解您所在國家對特定年齡孩童的遊戲分級標準。
- 任何情況下依我們的服務條款所述，玩家若為限制行為能力人，應於父母 / 法定代理人閱讀、了解並同意會員系統服務合約的所有內容及其後修改變更，並尋求父母同意後方得註冊帳號。若您是家長或法定代理人，在您為孩子申請遊戲帳號前，您亦需先同意我們的服務條款。
- 此外，若您的孩子未達法定成年的年紀，且您也不同意孩子資訊相關的使用。請逕行聯絡：dpo.tw@garena.com
我該如何維護小孩的帳號安全？
- 我們能理解您對於保護孩子個資的需求。
- 為了保護您的孩子的資訊處於安全且不公開的狀態，請勿將您孩子帳號的登入權限授予他人。
- 我們鼓勵父母們指導他們的孩子在未獲父母同意前切勿提供真實姓名、住址、電話號碼，或其他個人資訊予他人。
- 若您發現有任何未經授權即使用您孩子的使用者 ID、及 / 或密碼的情況，請立即透過我們遊戲中的回報功能、社群媒體平台或提供詳細資訊至客服中心與我們聯繫。除此之外，若您的孩子未達法定成年年齡且您不同意我方管理他的資料，請逕行聯絡：dpo.tw@garena.com
- 我們的服務不適用於未滿13歲的兒童。我們不會故蒐集或保留未滿 13 歲兒童的任何個人資料或無法識別個人身分的資訊，且我們的服務的任何部分都不是以未滿 13 歲兒童為對象。未滿 13 歲兒童的父母或法定代理人應確保該兒童不向我們提供其個人資料，否則視為該兒童父母或法定代理人代表該兒童所為並受其拘束。我們會關閉由未滿 13 歲兒童專用的一切帳戶，並且會移除及/或刪除我們認為是由未滿 13 歲兒童且非父母或法定代理人代表所提交的一切個人資料。
若我的孩子申請了 Garena 某款遊戲的帳號，但他未達可進行該款遊戲的年齡，我可以如何處理？
- 若您發現您的孩子未成年但未經您的同意或允許即申請 Garena 的遊戲帳號，請透過客服中心聯繫我們並附上詳細資訊。若您想了解更多關於年齡限制的資訊，請參考我們的服務條款
- 除此之外，若您的孩子未達法定成年年齡且您不同意我方管理他們的資料，請逕行聯絡：dpo.tw@garena.com
- 如下所述，Google 與 Apple 皆提供分級保護控制設定使家長能控制存取某些應用程式的權限。我們鼓勵父母們親自了解可設定的範圍，以便有能力掌控孩子對應用程式內容的可用權限。
我對孩子的帳號有哪些控制權？我可以在哪裡了解更多關於家長監護功能的資訊？
- 大部分 Garena 旗下的遊戲皆可透過 Google Play 商店或 Apple App Store 下載。
- 無論是 Google Play 或 Apple 皆提供一定範圍內的權限以供家長們進行多方面的控制設定，如設定孩子們可訪問的應用程式或如何執行於遊戲中的消費。
- 我們建議您可參考下列網址以獲得更多關於控制設定的指引與資訊：
iPhone用戶：https://support.apple.com/zh-tw/HT201304
Android用戶
設定內容限制：https://support.google.com/googleplay/answer/1075738?hl=zh-Hant
設定購買權限：https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=zh-Hant
若我的孩子未達法定成年年齡但想玩 Garena 的遊戲，他 / 她是否能夠註冊進行遊戲？
- 我們的服務條款需要孩子向父母尋求同意後才可註冊並進行任何 Garena 旗下的遊戲，父母及法定代理人並有義務代為至 Garena 各遊戲官網確認各該遊戲分級標誌及適用年齡層是否適用於孩子的個別情況。
- 此外我們也鼓勵家長保持參與度以了解孩子們在玩什麼樣的遊戲，並指導他們如何才能享受安全與愉快的線上遊戲體驗。
- 我們建議父母們與孩子定期討論他們在網路上的行為、在線上消費的資訊以及任何他們在網路上可能會遇到的問題。
- 我們的遊戲會按「遊戲軟體分級管理辦法」規定標示遊戲分級級別及禁止或適合使用之年齡層，另關於如何與孩子健全的討論此議題的相關資訊，您可以參考娛樂軟體分級委員會（ESRB）的指引：https://www.esrb.org/about/familyguide.aspx
我對於孩子在你們某款遊戲上的消費有疑問，我能與誰聯繫？
- 若您對於未授權的消費、退款等情況有相關疑問，還請透過客服中心聯繫我們並附上詳細資訊。
我的孩子在你們的某款遊戲中收到了不適當的訊息，我能採取什麼行動？
- 我們建議用戶若在進行遊戲中遇到任何不當行為，皆可透過應用程式內檢舉功能或客服中心並附上詳細資訊進行檢舉。
- 我們會對每則檢舉做出回應，若必要的話亦會採取行動，其包含但不限於停權被舉報玩家的遊戲帳號。若我方發現任何帳號有被用於非法行為、詐欺、騷擾、誹謗、威脅或濫用等情事，也將可能提交至相關執法單位。
我如何維護我的 Garena 帳號安全？
- 請勿洩漏您的密碼給他人並定期變更您的密碼。
請勿分享或洩漏您的帳號登入資料與密碼給他人，包含 Garena 員工、家人或朋友。
您必須為您的帳號設定一組複雜的密碼並定期變更以保持帳號安全。一組安全強度高的密碼可能包含以下特質：
未包含您的真實姓名或帳號名稱。
長度至少須有 8 個字元。
內含數字、符號（如：!@#$%^&*）、大小寫字母。 - 請留意您分享資訊的對象
詐騙集團時常尋找有價值的私人物品與金融相關資訊（如：帳號密碼、信用卡號與手機電子錢包之個人識別碼）。
請留意您分享個人資訊的對象，而您可透過遵從以下步驟來加強您的帳號安全： - 三不：
請勿回覆任何需要您個人的登入或金融資訊之來電、電子郵件或訊息，如您的密碼、簡訊驗證碼（OTP）、信用卡資訊以及身分證字號。Garena 從不透過來電、簡訊、電子郵件、遊戲內對話或其他通訊軟體等管道要求您提供您的登入資訊。
請勿於不安全的網路連線（如：公共場所的 Wi-Fi）或在公用電腦上輸入您的重要資訊。網路犯罪可能會竊取這些頻道來取得您的資訊。
請勿點擊對話視窗或電子郵件內的可疑網址，這些網址都可能是詐騙網站從無辜的受害者獲取個人資訊的手法。 - 二要：
保護您的密碼、手機電子錢包之個人識別碼與簡訊驗證碼，使其處於只有您自己知道的狀態。若您懷疑您的上述資訊處於任何風險，請透過Garena 客服中心與我們聯繫。
在進行必需提供重要資訊的交易（如：扣除您手機電子錢包內的額度時）時，僅在安全的連線下（如：您的個人手機網路、家用 Wi-Fi）執行。
當我懷疑自己可能被詐騙的話，我該採取什麼行動？
- 詐騙集團會透過竊取（或以某些手法使您洩漏）您的敏感資訊來嘗試獲得您帳號的存取權，如密碼與信用卡資訊。
- 詐騙電子郵件／簡訊／訊息通常擁有以下特質：
要求您提供個人或金融資訊，如您的信用卡卡號
無故的夾帶附件
內含一個偽造過的網址
催促您盡快行動
使用機械式的問候語，如「尊貴的用户」
內文不專業，包含拼字錯誤與不流暢的文法
然而，非所有的詐欺電子郵件／簡訊／訊息都會有以上特質，因此請留意避免與他人分享您的個人或金融資訊，或點擊來路不明的連結。 - 若您懷疑自身已被詐騙網站竊取資訊，請透過客服中心與我們聯繫。